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    您所在的位置: 首頁 > 智飲水管家 >服務政策服務政策

    一、適用范圍:

    1、保修期外的海爾施特勞斯智飲機、海爾施特勞斯智凈系列凈水機;
    2、不屬于保修范圍的海爾施特勞斯智飲機、海爾施特勞斯智凈系列凈水機。

    二、服務政策:

     1、整機及主要部件保修1年。
    產品大類 保內產生費用項目 保外收費項目及政策 安全使用壽命期 備注
    保外需收費項 交通費 保外延保政策規定
    智飲機 保內清洗
    保內更換濾芯
    保內連接水管
    移機
    檢修費用+零部件費用+遠程交通費 ①15公里及以內的不收交通費 ②16—80公里向用戶收取交通補貼費,按20元/臺收取。③80公里以上與用戶協商。 保修期外的產品維修后,維修部件包修期自維修之日起順延12個月,在此期間同一部件發生的維修,應免費維修。 5年 智飲機(V、L、U系列MAZE技術產品)、M系列MAZE-D技術產品











    2、整機及主要部件保修2年。
    產品大類 保內產生費用項目 保外收費項目及政策 安全使用壽命期 備注
    保外需收費項 交通費 保外延保政策規定
    納濾機
    HSW-U2
    保內清洗
    保內更換濾芯
    保內連接水管
    檢修費用+零部件費用+遠程交通費 ①15公里及以內的不收交通費 ②16—80公里向用戶收取交通補貼費,按20元/臺收取。③80公里以上與用戶協商。 保修期外的產品維修后,維修部件包修期自維修之日起順延12個月,在此期間同一部件發生的維修,應免費維修。 5年 適用于海爾施特勞斯家用納濾機;智飲機、商用機、公用機除外











    3、濾芯為易耗品,不在保修范圍之內:
    MAZE濾芯、MAZE-T濾芯超出壽命期(包括保質期)上門更換則實行收費服務;
    智凈系列:參考濾芯“建議更換周期”,濾芯的使用壽命與水質、用水量不同存在一定差異,屬于正常現象,如用戶家自備海爾品牌濾芯,收取上門費30元/次,非海爾施特勞斯濾芯不提供安裝服務。
    但以下情況濾芯免費更換:
    MAZE濾芯壽命期內(260L)出現的不下水、漏水等性能故障免費更換;
    MAZE-T濾芯壽命期內(2000L)出現的不下水、漏水等性能故障免費更換;
    3、VIP服務: 從用戶購買濾芯套餐(活力套餐、經典套餐、尊貴套餐)之日起享受一年的VIP服務,享受免費上門維修(外觀件和濾芯更換除外)的服務。
     4、下列情況,不屬于免費服務范圍,但可實行收費修理:
    ①無法出示產品三包憑證
    ②三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改的
    ③消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的
    ④未經我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;
    ⑤超過三包有效期,經修復仍可繼續使用。
    ⑥因不可抗拒力造成損壞的。
    ⑦家用機用于除家用外的其他目的。

    三、收費標準:

    1、服務人員上門服務需要收費時若未按照本標準收取費用,用戶可以拒絕交費,并撥打全國服務熱線4006406555反饋,監督我們的服務。
    2、本收費標準中標注的價格,未經特殊說明全部為“元”。
    3、本標準有效期為5年,超有效期一律作廢。
    4、零部件應按我公司下發的統一規定標準收費;
    5、同一次維修,維修多個項目,按單項最高檢修費標準結算,備件需單獨計費。

    四、海爾星級服務行為規范:

    三個公開
    公開《服務人員上崗資格證》
    公開《收費標準》執行嚴格的明碼標價制度
    公開《一票到底服務記錄單》,服務后請用戶評價并簽署意見
    一次就好
    安裝服務:一次到位
    五個增值服務執行到位
    服務前,對用戶家的用電環境檢測到位
    服務中,通電試機演示、1+1講解到位
    服務后,清理現場到位
    服務后,對用戶家所有海爾家電進行通檢
    服務后,一站式服務營銷導購

    五、收費服務規范及規定:

    收費服務規范 五要 十不準
    五要:
    1、要提前和用戶聯系、溝通確定是否超包,并準備好所需材料,如收費標準手冊、發票、收據等;
    2、要按1+5服務模式給用戶提供優質服務并排除故障;
    3、要出示海爾施特勞斯收費標準,向用戶明示收費項目、單價、用量和金額,并向用戶開據正規發票或收據(不論用戶是否需要);
    4、要認真聽取用戶意見并溝通、講解,努力化解用戶收費抱怨;
    5、要依據實際收費情況,按類別(勞務費、備件費、材料費和其它費)錄入工單收費字段。
    十不準:
    1、不準不出示海爾施特勞斯收費標準;
    2、不準不開收費發票或收據;
    3、不準以任何理由收取“上門費” ;
    4、不準不按海爾施特勞斯收費標準收費,欺騙用戶多收費或亂收費;
    5、不準在產品未修復或未安裝到位的情況下向用戶收費;
    6、不準因收費未達成一致意見而拒絕為用戶提供服務或拒絕將用戶機器修復送回;
    7、不準私自購買非海爾施特勞斯指定的備件和材料或使用過的舊件為用戶提供服務,并向用戶收費的;
    8、不準向用戶索取海爾施特勞斯收費標準以外的遠程交通費或拉送費;
    9、不準私自截留包外自接收費信息,即不錄入HP系統或不報電話中心的行為;
    10、不準向用戶虛報收費價格或向用戶討價還價,影響海爾施特勞斯品牌形象的。

    六、海爾星級服務行為規范:

    維修人員在登門為用戶維修海爾施特勞斯智飲機時:
    1、首先確認機器是否為包修期內產品,包修期內的產品,應按包修期內的有關條款執行;包修期外的產品,首先向用戶講明收費項目出示收費標準,征得用戶同意后方可進行檢修。
    2、產品包修期以用戶購機發票的日期為準開始計算;如用戶發票丟失,以產品條碼標注的生產日期后推三個月為準。
    3、維修時首先檢查判斷機器的故障,確定維修項目,判斷要準確,檢查要仔細、認真。
    4、向用戶講明需要的維修項目及更換部件的明細,對照備件收費標準和維修項目,計算維修費用,征得用戶同意后進行維修。上門服務須按服務記錄單的要求執行1+5成套組合服務。
    5、維修過程中應實事求是,不得更換沒有損壞的備件。
    6、維修完畢后,填寫《海爾施特勞斯一票到底服務記錄單》,記錄單填寫的項目應完整無缺,并有用戶簽字認可。
    7、維修完畢收費時,應向用戶提供發票或專用收據。如用戶要求提供發票的,則必須向用戶提供發票,而不能用收據代替。
    8、因產品的換代,型號的添加,如在本收費標準不能找到的備件,請到顧服網站查詢并及時上報技術經理。

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